Контакт-центр

Главное правило, на которое опираются сотрудники колл-центра — «Знание — сила». Являясь первыми представителями Госпиталя, к которым обращается клиент, нам важно правильно сориентировать его по услугам Госпиталя, регламентам записи, помочь определиться со специалистом, если в этом есть необходимость, и максимально подготовить его к посещению так, чтобы у него не возникало дополнительных вопросов. Знание симптомов является одним из важнейших навыков администраторов при консультации владельцев животных, поэтому особое внимание уделяется регулярной работе администраторов над собой и постоянным пополнением своих баз знаний, ведь достаточно часто задача администратора не просто записать пациента на прием, но еще и определить, к какому специалисту нужно попасть питомцу.

Администраторы постоянно находятся в контакте с врачами, вместе разрабатывают обучающие материалы и инструкции. Коммуникация с клиентами ведется по телефону, в мессенджерах и по электронной почте, что позволяет нам быть на связи всеми доступными способами.